服務的熱誠(下)

打了一通電話跟速博的機房聯繫之後，他堅持是我的Router設定錯了，還要我提供Router的設定檔，結果搞了半天還是弄不好，最後發現是他們自己機房端沒設定好，實在很納悶現在的固網業者聘請的工程師為什麼老是做事做一半。

後來聽說速博的業務人員會在一月大搬風，也就是現在的業務人員不一定會繼續負責我們的業務，這也難怪我們的業務一副要理不理的樣子，因為以後我們是不是由他服務都不知道，他何必浪費心力在我們身上！只不過換了業務之後，速博也沒有主動通知業務換了誰，新的業務也從來沒跟我聯絡過。

網路通了之後，我們另外做了一些設定，讓主要網路斷線的時候可以切換到這一條線路，之後就沒有再去碰這條線了，一直過了兩個星期，新加坡總公司的IT來電詢問為什麼這條線路沒有辦法通到新加坡電信，於是我又打電話給速博，再次跟他們確定發生了什麼事情，結果工程師也是很堅持不是他們的問題，又扯到我們這邊的Routering，要我們自己檢查，檢查半天當然也是沒有發現任何問題，倒是過了兩天線路就通了，實在不知道是新加坡電信還是速博的問題，不過我們都沒動到設定檔，所以應該可以確定不會是我們這邊的問題才是。

一直到了三月，大樓的二樓又搬來一家公司，他們也想租用速博的線路，於是工程單位就跑來我們這邊協調要從機房的電信設備裡拉一條線到二樓去。本來這條線只有我們在用，所以設備在我們機房裡，吹我們的冷氣、用我們的電，我們倒是沒什麼話說，現在要將線路再分享給別人使用，那至少應該給點折扣吧，於是我請工程人員幫我傳話給業務，因為我實在不知道現在的業務換了誰。結果當然這位工程人員沒有幫我傳話，他只擔心樓下的線路通不通，其他與業務有關的東西他理都不想理。

不得以，我寫了一封mail給速博的客服信箱，希望他能告知我們現在的專屬業務是誰，客服信箱回信很快，說業務會直接跟我聯繫；但是過了兩個星期之後，完全沒有人跟我聯繫，於是我又打了好幾通電話到客服中心，每個人都說要幫我聯繫，結果連顆蛋都沒有。後來我再發一封mail給客服中心時，他們已經不想回我們信件了。

過了幾天終於有了新的轉機，有個自稱是速博的業務打了一通電話給我，知道我的訴求之後，他請我填寫一張單子，承諾會在未來的租金上打八折給予優惠，並要我將單子的正本回傳到他們公司去，我馬上在第二天用印後就回傳了，後來想跟業務確認是否收到我寄出的文件，但這位業務像是蒸發了一樣，公司電話沒人接、手機也打不通，一直到四月份的帳單來了，就跟我想的一樣，費用並沒有減少。我想應該是處理上來不及吧，想不到五月份的帳單也沒變！

看到五月份的帳單，我真是氣炸了，於是我又打了好幾通電話嘗試聯絡這位業務，當然也發了Email給客服中心，因為我實在不相信客服中心的人講的話，Email有憑有據，將來要拿證據也比較方便，不過客服中心還是沒回信…終於皇天不負苦心人，我終於連繫上這位業務了，我質問他為什麼費用沒改，他說因為他們的經理說這樣不合理，所以不能降低費用，如果要降價的話，他們只能在電費上做減免，而電費要跟工程部的人連絡…不過那位先生結婚去了，月底才會回來….於是我很不客氣的問他：如果我要退租要填什麼表格！

終於撐到了月底，我也順利聯絡上這位工程部的人員，他承諾會幫我們處理，但是我已經不太相信速博說的話了，我一邊準備退租申請書，一邊等待他的回覆，果然工程部的人沒有再跟我聯絡過。雖然是意料之中的事情，但我真的不知道一家公司的內部管理跟溝通怎麼會做的如此差勁。雖然台灣固網品質有點瑕疵，但至少業務員用高昂的服務熱誠來彌補這個缺失，而速博真是從工程部一直爛到業務…

現在我們已經將線路退租了，我們改用ADSL來當備援專線，而速博到現在都還沒來移走他們的設備，我不知道他們還要等多久才會來，但我已經向他們發出通告，如果月底這東西還在的話，我就會不爽，我如果不爽就會直接幫你斷電，接下來會死哪一家公司，連我自己都不知道….