2005年7月29日

服務的熱誠(上)

年因為要評估機房租用的成本,認識了幾家固網業者;主機代管應該是個很賺的業務項目吧,不只一家廠商安排我們去參觀他們的機房,還做了精美的簡報,在在顯示他們非常希望我們能將機房搬到他們公司,因為這將帶來相當大的商機以及分紅;雖然機房都參觀過了,但是機房遷移牽涉到太多的東西了,所以這個案子暫時打住,每個業務都露出非常失望的表情,也不忘繼續詢問其他的需求,而故事就是這樣開始的。


過評估之後,我們多多少少在心裡都有一個底,知道哪家業者的設備及服務應該是比較好的,所以在去年公司要搬家的時候,我們提出變更網路專線提供者的計畫,向評估起來最好的廠商申請一條2M的專線,然後將原有的專線降為1M,當做備援,而雀屏中選的業者就是Sparq,被我們打入冷宮的則是台灣固網。好了,決定之後我就趕快開始申請啦,搬家是在十二月進行,而我則在十月中就送出申請表格,還跟業務確認在新地址裝機是否有問題,業務的答案非常明確:一切OK!


到業務給我的答案之後,我相當振奮,因為後續還有辦公室佈線、電源問題要解決,想不到這個問題不費吹灰之力就解決了,於是我安心的進行後續的工作,一直到兩個星期過去了;該公司一直沒有人安排進線的事宜,連什麼時候要進線也不清楚。忍不住打了一通電話給業務才知道,他們的工程人員還沒有到現場勘查,也沒有查我們的新辦公室是否可以進線,於是我禮貌性的跟業務催了一下,順便表示我的急迫。後來才知道根本就沒有人要理我。


過了幾天,終於有人去現場勘驗啦,工程人員回報說沒問題,因為辦公大樓的二樓有一家公司也申請他們的專線,而且設備就在那家公司的機房裡,所以拉線只要一兩天的時間就可以了。這個消息實在是太好了,我想任誰聽了之後一定是非常開心才對,只不過我只開心了一個晚上,第二天早上業務又來電給我,說二樓的公司會在十一月底搬走,所以沒有辦法進線,得另外跟大樓租用空間才能擺放網路設備,電話中他也順便跟我說他對工程部的人很不滿,他不想再跟工程部的人講話,就因為這麼愚蠢的理由,我必須變成業務跟工程人員之間的溝通橋樑,因為業務不想跟工程人員說話,就不會有人檢查進度,那我要的這條線什麼時候會好,誰都不知道!


是後來的進度都由我自己去催,包含跟大樓協商租用空間擺放網路設備;在協商的過程中,大樓管委會也是難以相處的人,他一面跟速博的人說租用空間沒有問題,又一面向我們說速博這樣做不對,他不願意租用空間給他們擺放機器,於是為了面對這個莫名奇妙的管理員,我們又耗了一個星期,而搬家的日子已經越來越接近了。最後不得已,公司願意將我們自己的機房分一些空間出來擺放速博的設備,只希望能趕快解決掉這個問題,因為我們是網路公司,沒有網路的話根本不用作生意了。我們不斷的讓步,終於讓速博願意施工。


一切都安排妥當之後,速博竟然還是沒有來施工,我馬上又跟業務及工程人員聯絡,工程人員他們說檔期排滿了,沒有辦法派出人力施工,要等。而業務則是甘我屁事的模樣--反正我不會跟工程部的人連絡,你自己看著辦。就這麼電話來來往往的協商好幾次,終於得到一個切確的答案--搬家後網路不會通!


到這樣的答案,總經理相當火大,而我首當其衝被罵的狗血淋頭,不得已之下,我趕快跟台灣固網聯絡,台固的業務接到電話後非常開心,馬上替我聯絡相關的人員,也讓我用文件後補的方式幫我趕工。不知道是不是新辦公室的地點太荒蕪了,台固在這個地區也沒有自己的線路,必須從另一個機房端拉線拉到我們公司,大概是兩公里的距離。而距離搬家只剩下一個星期了,趕工的話也不知道能不能完成,我向台固的業務千拜託萬拜託,台灣固網願意晚上加班趕工,要趕快將這段線拉好,不知道是不是我運氣太背了,趕工的這段期間還遇到一個冬颱,進度又受到延誤,一直到上班前一天晚上九點多,線路終於進入了公司的機房裡。一切應該圓滿落幕了吧?裝上DSU之後,發現網路不通.....我的頭上青筋畢現。

跟機房人員通過電話之後,原來是機房端的設定有問題,但是機房沒人...於是我又得在公司等這位工程師到機房去調整設定,好不容易他到機房了,搞了一陣子之後,網路終於在晚上十一點半開通!我的惡夢也終於解脫。


路通了之後,公司的業務可以正常運作,接下來就是速博的線路了,由於臺灣固網通了,於是台灣固網仍然是公司的主要網路通路,而速博就變成備用的了,速博的工程人員在我們搬家前一直都沒有來過公司,一直到搬完家過了兩個星期之後才偷偷的出現在我們公司裡,在我們的機房安裝他們的設備,安裝DSU,然後離開,結果網路還是不通.....

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