MIS的心聲2

最近在Zdnet看到一篇關於企業MIS工作內容的文章，跟我在四年前寫的那篇文章還真是有異曲同工之妙。不過在一般大眾的眼裡MIS一點也不像是如此忙碌的，甚至有人會認為MIS很涼，一副無所事事的樣子；會造成這樣的認知誤差其實是有原因的。現在的MIS入門門檻越來越低，甚至有些在補習班補習出來的人立刻就投入了MIS的工作，導致市場上的MIS品質良莠不齊，當大家慢慢對MIS失望的時候，這樣的偏見也就越來越嚴重。

最常見到的應該就是嘴砲型MIS，這種MIS就靠一張嘴吃騙天下，他老是會用一堆是是而非的歪理把使用者唬的一愣一愣的，要不然就是用恐嚇的方式赫阻你再繼續問下去；例如滑鼠感應不良會說你的電腦中毒了，還會警告你不要亂上網抓東西，這種MIS最大的特徵就是他不會花時間去檢查你的電腦，而且會用很肯定的語氣指責你又做錯了什麼事，先聲奪人的下場就是使用者多半會摸摸鼻子自認理虧，也不好意思再跟MIS提出自己的疑惑；漸漸的就把這些MIS的胃口養肥了，一堆不做事的MIS就這麼出現了。

另外一種MIS屬於老學究型的，這些MIS老是把書上的東西奉為金科玉律，書上說什麼就聽什麼，完全沒有自己的判斷能力，這種人在各大討論區都有他們的蹤影，當新手使用者在電腦上遇到問題時，他們總會引用一堆文件來證明你的問題在哪裡，甚至還有些人會動不動就搬出RFC的文件來，要你從頭到尾讀一遍；電腦是幫人解決問題的，不是幫你製造問題的!即使這些新手使用者讀完了這些難以下嚥的文件也不見得能得到什麼收穫。這種沒幫助的言論當然不會幫到別人，反而會讓對方困惑，最後也不會有人跟他們問問題了，因為根本找不到你要的答案。

另外一種比較特別的MIS應該可以歸類為Call Out型的，一般來說我們總是在手無對策的時候才會去問問別人的意見，而這種MIS就不太一樣，遇到問題就是直接Call Out找救兵，比較扯的還會直接讓你跟對方談話，連自己做都省了。在這個很多事情都要靠資訊委外的年代，這些MIS更樂於在這樣的環境裡繼續苟延殘喘。

在前一家公司任職時就曾經遇到兩個很扯的MIS：由於公司是跨國的企業，總公司接二連三的走了三位工程師，過一陣子又聘請了一位負責國外主機的MIS，由於他比我晚進公司，所以主管讓我有空的時候就先幫幫他，幫著一段時間後這位MIS索性就把之前我幫過他的工作歸類到我的工作項目上，當使用者遇到這類問題求助於他時，他還會請對方直接跟我連絡，好不逍遙自在！不久總公司的資料庫掛掉了，第二天他就要休長假了，他竟然告訴我們說他不想去處理。總公司就你一個MIS難道要我們飛去那邊幫你修嗎？好不容易他願意去機房處理了，也大概發現問題在那邊，結果他竟然又說怕會弄壞主機所以不想修！要等美國派人過去修理，等美國派工程師過來維護時已經是兩個禮拜後的事情了。不過後來機器還是沒修好....

另一個MIS是委外的工程師，他是印度分公司資訊委外派遣過去的，這個MIS相當有趣，當印度分公司遇到問題時，他不會幫你解決，他會寫一封Email請我們解決，如果我們處理的不夠快還會被他飆，這個莫名其妙的委外工程師最扯的一次是直接發信給資訊長，叫他立刻解決印度使用者的問題，有時候還真搞不懂到底我們聘請你在那邊是幹麻的？