2005年7月29日

服務的熱誠(上)

年因為要評估機房租用的成本,認識了幾家固網業者;主機代管應該是個很賺的業務項目吧,不只一家廠商安排我們去參觀他們的機房,還做了精美的簡報,在在顯示他們非常希望我們能將機房搬到他們公司,因為這將帶來相當大的商機以及分紅;雖然機房都參觀過了,但是機房遷移牽涉到太多的東西了,所以這個案子暫時打住,每個業務都露出非常失望的表情,也不忘繼續詢問其他的需求,而故事就是這樣開始的。


過評估之後,我們多多少少在心裡都有一個底,知道哪家業者的設備及服務應該是比較好的,所以在去年公司要搬家的時候,我們提出變更網路專線提供者的計畫,向評估起來最好的廠商申請一條2M的專線,然後將原有的專線降為1M,當做備援,而雀屏中選的業者就是Sparq,被我們打入冷宮的則是台灣固網。好了,決定之後我就趕快開始申請啦,搬家是在十二月進行,而我則在十月中就送出申請表格,還跟業務確認在新地址裝機是否有問題,業務的答案非常明確:一切OK!


到業務給我的答案之後,我相當振奮,因為後續還有辦公室佈線、電源問題要解決,想不到這個問題不費吹灰之力就解決了,於是我安心的進行後續的工作,一直到兩個星期過去了;該公司一直沒有人安排進線的事宜,連什麼時候要進線也不清楚。忍不住打了一通電話給業務才知道,他們的工程人員還沒有到現場勘查,也沒有查我們的新辦公室是否可以進線,於是我禮貌性的跟業務催了一下,順便表示我的急迫。後來才知道根本就沒有人要理我。


過了幾天,終於有人去現場勘驗啦,工程人員回報說沒問題,因為辦公大樓的二樓有一家公司也申請他們的專線,而且設備就在那家公司的機房裡,所以拉線只要一兩天的時間就可以了。這個消息實在是太好了,我想任誰聽了之後一定是非常開心才對,只不過我只開心了一個晚上,第二天早上業務又來電給我,說二樓的公司會在十一月底搬走,所以沒有辦法進線,得另外跟大樓租用空間才能擺放網路設備,電話中他也順便跟我說他對工程部的人很不滿,他不想再跟工程部的人講話,就因為這麼愚蠢的理由,我必須變成業務跟工程人員之間的溝通橋樑,因為業務不想跟工程人員說話,就不會有人檢查進度,那我要的這條線什麼時候會好,誰都不知道!


是後來的進度都由我自己去催,包含跟大樓協商租用空間擺放網路設備;在協商的過程中,大樓管委會也是難以相處的人,他一面跟速博的人說租用空間沒有問題,又一面向我們說速博這樣做不對,他不願意租用空間給他們擺放機器,於是為了面對這個莫名奇妙的管理員,我們又耗了一個星期,而搬家的日子已經越來越接近了。最後不得已,公司願意將我們自己的機房分一些空間出來擺放速博的設備,只希望能趕快解決掉這個問題,因為我們是網路公司,沒有網路的話根本不用作生意了。我們不斷的讓步,終於讓速博願意施工。


一切都安排妥當之後,速博竟然還是沒有來施工,我馬上又跟業務及工程人員聯絡,工程人員他們說檔期排滿了,沒有辦法派出人力施工,要等。而業務則是甘我屁事的模樣--反正我不會跟工程部的人連絡,你自己看著辦。就這麼電話來來往往的協商好幾次,終於得到一個切確的答案--搬家後網路不會通!


到這樣的答案,總經理相當火大,而我首當其衝被罵的狗血淋頭,不得已之下,我趕快跟台灣固網聯絡,台固的業務接到電話後非常開心,馬上替我聯絡相關的人員,也讓我用文件後補的方式幫我趕工。不知道是不是新辦公室的地點太荒蕪了,台固在這個地區也沒有自己的線路,必須從另一個機房端拉線拉到我們公司,大概是兩公里的距離。而距離搬家只剩下一個星期了,趕工的話也不知道能不能完成,我向台固的業務千拜託萬拜託,台灣固網願意晚上加班趕工,要趕快將這段線拉好,不知道是不是我運氣太背了,趕工的這段期間還遇到一個冬颱,進度又受到延誤,一直到上班前一天晚上九點多,線路終於進入了公司的機房裡。一切應該圓滿落幕了吧?裝上DSU之後,發現網路不通.....我的頭上青筋畢現。

跟機房人員通過電話之後,原來是機房端的設定有問題,但是機房沒人...於是我又得在公司等這位工程師到機房去調整設定,好不容易他到機房了,搞了一陣子之後,網路終於在晚上十一點半開通!我的惡夢也終於解脫。


路通了之後,公司的業務可以正常運作,接下來就是速博的線路了,由於臺灣固網通了,於是台灣固網仍然是公司的主要網路通路,而速博就變成備用的了,速博的工程人員在我們搬家前一直都沒有來過公司,一直到搬完家過了兩個星期之後才偷偷的出現在我們公司裡,在我們的機房安裝他們的設備,安裝DSU,然後離開,結果網路還是不通.....

2005年7月5日

軍旅生涯---銜訓

數十輛的軍用卡車在路上不停的奔馳著,所有的人都不知道目的地在哪,原本只能搭乘二十多位士兵的卡車,硬是擠上五六十名的結訓新兵。車上空氣不流通,一陣陣汗臭撲鼻而來;這短短兩個小時的車程就好像是經歷了人生中最痛苦的一段路。


盼望著,卡車終於停了下來,一個面無表情的班長在車下吆喝著大家下車,並帶著我們到營隊上去,這時我們才恍然大悟,原來這不是我們要分發的部隊,而是執行銜接訓練的單位。協接訓練,顧名思義就是不會讓你太爽,又不會太操的地方,這是讓你調適往後能迅速跟上部隊腳步的地方。當然這只是官方說法,其實這個地方是....


待在部隊的第一天早上,我們在佛經的聲音中醒了過來,想不到軍中的起床號竟然是佛經,這真是讓人有點不知其所以然來,在例行的梳洗打掃及用餐後,我們就被集合到廣場上等待這邊的老大訓示;通常當長官講第一句話的時候,我們都要立刻立正,然後等長官講稍息你才可以回復稍息的動作,這天因為等這位長官太久,有人竟然就先暈了,長官一上台就發現了這個暈倒的新兵,於是長官說出了他的第一句話:


『那位暈倒的同學。』


場上數千名官兵立刻立正,這樣的一個畫面,當場讓現場搞的很僵,到底該不該立正呢?我們立正是尊敬那位暈倒的同學還是台上的長官呢?於是台下漸漸出現竊笑的聲音,當暈倒的人被抬出去之後,台上的長官開始滔滔不絕的說著,剛開始我還聽的很清楚,漸漸的我發現我的耳朵好像越來越不靈敏,聲音越來越遠,眼前的事物也越來越模糊,而且慢慢的變暗,最終聲音完全寂靜下來,我的身體也開始不聽使喚的搖晃了起來,我想這應該就是昏倒前的景象吧,當眼前全部是黑色的時候,突然有一道亮光從正前方射來,雖然不知道那是什麼,但我卻肯定那不是陽光,那是一種很古怪的感覺。不久眼前就被白色的光線攏照,我的身體開始向前晃,也許再幾秒鐘我應該跟剛剛那位新兵一樣倒下去了吧。


完畢!聽到了這句話,我的身體竟然自動地立正,眼前也從一片白中慢慢恢復了顏色,最後我始終沒有昏倒,但我卻經歷了人要昏倒的前一刻,現在想起來,那種感覺還真不好受,還不如真的昏倒來的自在一些。


在聽完一堆屁話之後,我們開始了在部隊的第一堂課,連長對我們說了幾句話之後,突然有一位鬼頭鬼腦的班長在連長旁邊竊竊私語,這位班長我們從來沒見過,也不知道是哪個單位的;在與連長密談了一會之後,幾位隊上的弟兄就被排長撥發出去,讓那位班長帶走了。不久又陸陸續續來了幾位相同目的的士官,不到幾分鐘的時間,幾百個人就這麼被分派完畢,原來我們是公差連,幫下基地的連隊打掃的公差派遣處!


在這邊每天的工作就是出公差,打掃;我們曾經把一間房子移為平地、收拾已經長蛆的垃圾堆、用人工搬運好幾頓重的鐵板來鋪平地上的凹洞。這些工作往往把我們操的半死,中午也沒得休息,我們就像一群廉價勞工,不斷的出公差、打掃、作雜事。


除了出公差外,早起的晨操也是不馬虎,每天三千公尺,一個星期還要重裝備跑三千一次,晚上的夜行軍....我想待在這邊的人應該都會開始希望自己的老爸是有錢有勢的人,能夠花一筆錢來免除這個痛苦的煎熬。

軍旅生涯---地震

時光飛逝,為期一個多月的新兵訓練就要結束了;按照慣例,結訓前必須先經過結訓測驗,說巧不巧,就在我們測驗的前一天晚上正好發生了九二一大地震。


九二一大地震發生在中部地區,在台灣的南部根本感覺不到,所以一覺醒來大家都不知道外面發生了這麼大的事情,測驗前班長跟我們閒聊時才說出了這個消息;從來不知道和外界失去聯絡是這麼可怕的事情。接下的幾天我只要找到時間就會想打電話回家,問問家裡的狀況,無奈整個台灣的電話系統幾乎癱瘓,完全無法和家裡聯絡,於是我天天作惡夢,一直無法成眠。


過了幾天之後,班上一個同袍說他和家裡聯絡上了---這個人的家屬住台中南區,想不到從屏東到台中南區的電話是通的,而中部地區的市內電話也勉強能打通。所以一群住在台中的人紛紛請他幫忙:先打電話給他住在台中的親戚,再請他打電話到每個人的家裡問問看地震的災情。所幸都沒有重大的災情產生,從來沒有這麼深刻的感受,就好像杜甫的春望中所寫的:'烽火連三月,家書抵萬金';一直等到放結訓假我才有機會回到台中的家裡,回到家裡看著老爸悠閒的切著檳榔,老媽則在門口挑青菜,突然有一種恍然隔世的感覺,似乎有一個世紀沒有跟家裡的人講過話了。


老媽說在地震那天夜裡,她先是被地震驚醒,一邊驚嘆這次的地震似乎特別大也特別久,想著想著她就睡著了...聽到她這樣的危機處理方式,真是一陣心酸,特別到街上買了一個手電筒,還特別囑咐她下次再發生地震一定要想辦法保命,逃到空曠的地方去,媽只是笑笑,沒說什麼。


沒能和家人多相處一些時間,就要回部隊等候分發了;在部隊裡休息了一個晚上,第二天天剛亮,一部部的軍卡不斷地開進了營區,一群群的新兵隨著長官指揮魚貫的走進車裡,要下部隊了,接下來會是什麼樣的日子在等待著我呢?我心中充滿無數的問號,卡軍緩緩的行進著,我的軍旅生涯也開始向前邁進。

2005年7月4日

軍旅生涯---打靶

新兵訓練最有趣的事情莫過於打靶了,這是惟一一次可以離開沉悶營區的機會,在經過了漫長的盼望之後,終於盼到了期待已久的打靶課程。


靶場並不在營區裏面,所以大家得先行軍一段時間,走過一條一條的馬路,穿過一個一個村莊。出發的那天是個相當晴朗的天氣,南台灣的太陽曬的柏油路散發出陣陣熱氣,道路兩旁是一株株高聳的檳榔樹,偶爾也有幾棵香蕉樹矗立在路旁,幾隻小雞悠閒的在路邊找食物,好不快樂的旅程!


不過快樂的情緒並沒有持續很久,因為實在是太熱了!班長不停的告誡我們:”水不要喝太多”,原來水喝的越多蒸發的越快,喝水只能在原地休息的時候喝,炙熱的天氣讓幾隻在家裡養尊處優的白斬雞一一的昏倒在路旁,頓時哀鴻遍野,只見救護車往來穿梭才把這些人一一載走。


大約兩個小時的路程,我們終於來到靶場,在靶場大門迎接我們的是一位拿著槍作標準立姿射擊的銅像,靶場入口是個大斜坡,所以大家其實沒什麼精神也沒有力氣欣賞;到了宿舍之後,班長讓我們在集合場前集合,而跟我們一起出發的幾個連也陸續到達靶場了,只見班長和隔壁連的班長正在猜拳,贏了的班長很開心的對我們說,快拿起行李,上二樓!而輸掉的班長則是愁眉苦臉的領著他們的連隊上三樓,一時實在不知道二樓跟三樓有什麼差別,就算多走幾步路也不用臉這麼臭吧。


當行李都放好之後,我們又被領到一個空曠的場所等候打靶通知---等所有的射擊槍枝都完成規零射擊之後才能上場打靶。等待的時間非常枯燥乏味,這時老天又下了一場雷雨,使得規零射擊的時間又被延後,大家無聊的在一起聊天嗑牙,而我身旁的同袍竟然無聊地在抓蒼蠅,轉眼間地上就累積了十幾隻的蒼蠅,有時候真會覺得,當兵真是個浪費生命的過程...


捱著捱著就到了晚上,吃完飯後跟班長閒聊,問他為什麼隔壁連的班長臉這麼臭,班長就說:


那是因為樓上不乾淨啦。所以我才不選樓上!你們一進營區不是有看到一個銅像嗎?聽說之前的學長遇過銅像會跟站哨的衛兵說槍很重,能不能請衛兵幫忙拿一下。衛兵當場嚇到腿軟之類的事情。


班長在跟我們開導要心存善念之後就離開了,床邊沒有睡人的同袍們一個個像是觸電了一般,硬是擠到別的床位去睡,這說什麼也不要一個人睡一張雙人床啊。


下來的幾天天天都在下雨,好在我們都已經打過靶了,但是接下來的毒氣室、土工作業以及手榴彈投擲我們就沒有那麼幸運可以玩到了,不過聽說毒氣室並不是那麼好玩,所以我們也不是那麼在意。倒是天天下雨使得我們的刺槍術荒廢了,而且一回營區就要做驗收,緊張的班長們在討論過後便在晚上將我們全部叫出來,一群人洗完了澡,全部拿著槍在集合場上練習刺槍術,練的不好還會被處罰,身上滿是汗水、雨水;這時一旁開來了一台小蜜蜂,只見隔壁連的弟兄在班長的一聲口令下蜂湧而上,津津有味的吃著他們的消夜,一邊看著一群笨猴子在集合場上練習著刺槍術。眼看著小蜜蜂上的食物越來越少,我的心情也越來越沮喪。


唉~~好好的靶場之旅怎麼越來越不好玩了...

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